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Qualität unserer Dienstleistungen

Die Qualität unserer Dienstleistungen

Verpflichtungen für einen noch höheren Qualitätsstandard

Dem Fremdenverkehrsamt der Stadt Argenton-sur-Creuse war es ein Anliegen, die Qualität seiner Leistungen weiter zu verbessern. Alle Mitarbeiter fühlen sich in ihrer täglichen Arbeit diesem Ziel verpflichtet und sind bestrebt, die für das Qualitätssiegel Qualité Tourisme geltenden Bestimmungen umzusetzen. Die entsprechenden Standards wurden vom französischen Verbund der Fremdenverkehrsämter Offices de Tourisme de France erlassen und müssen eingehalten werden, um die Zertifizierung Qualité Tourisme zu erhalten.

 

1-Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden

  • Räumlichkeiten des Fremdenverkehrsamtes
    • Empfang der Kunden in angenehmen, sauberen und leicht zugänglichen Räume
    • Gut lesbare Hinweisschilder, um den Kunden den Zugang zu den Auskunftsstellen zu erleichtern.
    • Die Gewährleistung des Empfangs und der Information der Touristen
    • Empfang und Information der Gäste in mehreren Sprachen
    • kostenloser WIFI Zugang
    • 240 Tage pro Jahr geöffnet , einschließlich Samstag und Sonntag während der Hochsaison.
    • Auf  Ihre Post das ganze Jahr antworten
  • Auskunft und Information
    • Aushang der Öffnungszeiten und Mitarbeiterpräsenz während der gesamten Öffnungszeiten
    • Höflicher und zuvorkommender Empfang der Kunden
    • Ein Telefondienst für Auskünfte zum Tourismus.
    • Das Verschicken von Prospekten (nach Anfrage per Post, per e-Mail, per Telefon).
    • Konzeption, Erstellung und Verteilung von Prospekten
    • Entgegennahme von Reklamationen

2. Verpflichtungen gegenüber den Touristikpartnern (institutionelle Partner, Mitglieder,usw.)

    • Förderung des Austausches unter den Anbietern touristischer Dienstleistungen
    • Bildung und Koordination eines lokalen Netzwerkes der Akteure im Bereich Tourismus
    • Weitergabe von Unterlagen und Prospekten an die Mitglieder.
    • Die Gewährleistung der touristischen Förderung des Gebiets von Argenton-sur-Creuse
    • Die Bereitstellung von Broschüren der unterschiedlichen Anbieter von touristischen Leistungen in Argenton-sur-Creuse und Umgebung.
    • Die Beteiligung an der Koordinierung der Beiträge der unterschiedlichen Partner, zur Entwicklung des Tourismus in der Region.